REGULAMIN UDZIELANIA

KONSULTACJI i TERAPII PSYCHOTERAPEUTYCZNYCH

1. [Postanowienia ogólne]
2. Niniejszy dokument stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną zgodnie z art. 8 ust. 1 pkt. 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („Regulamin”). Regulamin jest stale dostępny na stronie www.annabartodziejska.pl i udostępniany Klientowi na każde żądanie.
3. Regulamin określa zasady umawiania wizyt na odległość oraz świadczenie usługi konsultacji oraz terapii online, tj. na odległość za pośrednictwem sieci Internet bez jednoczesnej fizycznej obecności Psychoterapeuty i Klienta. Na podstawie Regulaminu Konsultacja lub terapia może być świadczona także stacjonarnie.
4. Świadczącym usługi jest Gabinet Psychoterapii Anna Bartodziejska, ul. Sardyńska 2/2, 92-733 Łódź, NIP: 8911598124 („Gabinet”). Kontakt w sprawie świadczenia Usługi możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem ekontakt@annabartodziejska.pl .

5. [Definicje]

Użyte w Regulaminie terminy posiadają następujące znaczenie:

6. Cennik – lista rodzajów Usług i ich cen, stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu i dostępna na stronie www.annabartodziejska.pl/cennik
7. Klient – osoba fizyczna korzystająca z Usługi.
8. Terapeuta – Usługodawca lub współpracująca z Usługodawcą i posiadająca odpowiednie kwalifikacje, w szczególności w zakresie psychologii lub psychoterapii, osoba prowadząca konsultacje lub terapie psychoterapeutyczne.
9. Usługa – świadczona drogą elektroniczną usługa polegająca na organizowaniu Wizyt online za pośrednictwem sieci Internet bez jednoczesnej fizycznej obecności Psychoterapeuty i Klienta lub usługa polegająca na organizowaniu Wizyt świadczona stacjonarnie.
10. Usługobiorca – posiadającą pełną zdolność do czynności prawnych osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, będąca stroną umowy o świadczenie Usługi.
11. Usługodawca – Gabinet Psychoterapii Anna Bartodziejska.
12. Wizyta – Wizyta online lub Wizyta stacjonarna.
13. Wizyta online – konsultacja lub terapia psychoterapeutyczna realizowane za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej umożliwiających indywidualne porozumiewanie się na odległość.
14. Wizyta stacjonarna – konsultacja lub terapia psychoterapeutyczna realizowane stacjonarnie w Gabinecie lub innym miejscu wskazanym przez Terapeutę.
15. [Usługobiorcy i Klienci]
16. Usługobiorcami mogą być:

1. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia, i które dokonują z Usługodawcą czynności prawnych niezwiązanych bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, którym przysługują uprawnienia konsumenta;
2. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, które ukończyły 18 rok życia, jeśli z treści umowy zawieranej z Usługodawcą wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nie działalności gospodarczej, którym przysługują niektóre uprawnienia konsumenta;
3. osoby prawne;
4. jednostki organizacyjnie nieposiadające osobowości prawnej ale posiadające zdolność prawną.

17. Klientami mogą być:

5. posiadające pełną zdolność do czynności prawnych osoby fizyczne, które ukończyły 18 rok życia;
6. osoby fizyczne nieposiadające zdolności do czynności prawnych za zgodą ich opiekuna prawnego.

18. Usługobiorca może, ale nie musi być Klientem.

19. [Warunki korzystania z Usługi]
20. Usługa polega na umówieniu a następnie odbyciu Wizyty w terminie uzgodnionym przez Psychoterapeutę i Klienta lub Usługobiorcę.
21. W celu skorzystania z Usługi Klient lub Usługobiorca powinien dokonać rejestracji kontaktując się z Usługodawcą telefonicznie, mailowo lub za pośrednictwem formularza umawiania wizyt dostępnego pod adresem www.annabartodziejska.pl/umow
22. Rejestrując się, Usługobiorca powinien podać następujące dane: imię, nazwisko, adres email oraz numer telefonu. Jeżeli rejestracji dokonuje Usługobiorca niebędący Klientem, zobowiązany jest podać także dane Klienta, dla którego dokonuje rejestracji.
23. Usługobiorca zapewnia, że dane podawane podczas rejestracji oraz w toku korzystania z Usługi są prawdziwe, właściwe i aktualne oraz że jest on uprawniony do korzystania z tych danych. Usługobiorca zobowiązuje się do aktualizacji danych w razie ich zmiany.
24. Po dokonaniu rejestracji telefonicznie lub mailowo Usługobiorca otrzyma, na podany przez siebie adres email, wiadomość zawierającą:

7. potwierdzenie terminu Wizyty,
8. wskazanie Psychoterapeuty,
9. ewentualnie informację o wybranym przez Psychoterapeutę narzędziu (oprogramowaniu) do porozumiewania się na odległość wraz z linkiem do utworzonego spotkania (np. Zoom, MS Teams, Google Meet) albo ID Psychoterapeuty z prośbą o przesłanie ID Klienta (np. Skype) celem odbycia Wizyty online,
10. informację o sposobie płatności, w tym ewentualnie o konieczności dokonania przedpłaty,
11. link do płatności elektronicznych w razie udostępnienia przez Usługodawcę takiej formy płatności,
12. formularz zgody na przetwarzanie danych osobowych.
1. W wyjątkowych sytuacjach Terapeuta może zaproponować zmianę uzgodnionego terminu Wizyty. W takiej sytuacji Terapeuta i Klient lub Usługobiorca uzgodnią nowy terminu Wizyty  lub Usługodawca zaproponuje przeprowadzenie Wizyty przez innego Terapeutę. W razie gdy uzgodnienie nowego terminu ani przeprowadzenie Wizyty przez innego Psychoterapeutę nie będzie możliwe, ewentualna przedpłata podlega zwrotowi w sposób wskazany w § 6 ust. 7.
2. Do korzystania z Usługi wymagane jest:
7. posiadanie adresu i dostępu do poczty elektronicznej (e-mail);
8. posiadanie urządzenia połączonego z siecią Internet, poprzez aktywne połączenie pozwalające na obustronną komunikację przez protokół HTTPS;
9. prawidłowo zainstalowaną i skonfigurowaną, aktualną przeglądarkę internetową obsługującą standard HTML5, np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Microsoft Edge, Internet Explore;
10. włączoną obsługę JavaScript oraz plików cookie (zwykle domyślnie włączone w przeglądarce);
11. w przypadku urządzeń mobilnych: system Android w wersji nie mniej niż 5.0 lub system iOS w wersji nie mniej niż 10.0;
12. ewentualnie w przypadku Wizyt online uprzednie zainstalowanie wskazanego przez Terapeutę oprogramowania do porozumiewania się na odległość typu Zoom, Skype, Google Meet, MS teams itp., chyba że korzystanie z tych narzędzi możliwe będzie za pośrednictwem przeglądarki internetowej bez wcześniejszej instalacji.

28. Korzystanie z Usługi wiąże się z ryzykami typowymi dla ryzyk związanych z korzystaniem z publicznych sieci teleinformatycznych (Internetu), w szczególności zainfekowania systemu informatycznego przez niepożądane oprogramowanie, a także ataki hakerskie. W związku z udostępnianiem danych osobowych, pomimo dbałości o ich bezpieczeństwo, istnieje ryzyko ich przetwarzania przez osoby trzecie w sposób niezgodny z zamierzeniem osób, których dane dotyczą.
29. W celu zminimalizowania ryzyk wskazanych w ust. 9 Klient i Usługobiorca powinien korzystać wyłącznie z oryginalnych i aktualnych wersji oprogramowania, stosować programy antywirusowe, antyspamowe oraz inne narzędzia zwiększające bezpieczeństwo w sieci, unikać otwierania wiadomości oraz załączników do nich od nieznanych adresatów oraz w miarę możliwości śledzić informacje dotyczące pojawiających się zagrożeń.
30. Klient i Usługobiorca zobowiązuje się do zachowania otrzymanego od Terapeuty linku do Wizyty online w tajemnicy i zabezpieczenia przed nieuprawnionym dostępem i ujawnieniem osobom trzecim. Klient lub Usługobiorca niezwłocznie poinformuje Terapeutę w razie powzięcia wiadomości o pozyskaniu takiego linku przez niepowołane osoby trzecie.

31. [Odpłatność]
32. Usługa płatna jest zgodnie z Cennikiem dostępnym na stronie www.annabartodziejska.pl/cennik
33. Wszystkie ceny podawane w Cenniku, są cenami brutto (zawierają podatek VAT jeżeli obowiązuje on dla danej usługi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa) i są wyrażone w złotych polskich (PLN).
34. Usługobiorca dokonuje płatności za Usługę, na podstawie Cennika, w jeden z następujących sposobów, uzgodnionych z Usługodawcą:

20. poprzez system payU zgodnie z regulaminem płatności dostępnym tutaj: Regulamin – PayU.

35. Usługobiorca zobowiązany jest dokonać zapłaty w formie przedpłaty najpóźniej w terminie do 24h przed ustalonym terminem Wizyty, a w przypadku skorzystania z formularza umawiania wizyt online w momencie rejestracji.
36. Usługobiorca jest odpowiedzialny za poprawność danych koniecznych do wystawienia faktury VAT.
37. Domyślną formą udostępniania Usługobiorcy paragonów fiskalnych i faktur VAT jest forma elektroniczna. Akceptacja Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na udostępnianie paragonów i faktur w formie elektronicznej, w rozumieniu przepisów o podatku od towarów i usług poprzez wysłanie jej na adres e-mail wskazany przez Usługobiorcę. Na wyraźną prośbę Usługobiorcy zgłoszoną Usługodawcy, Usługodawca prześle na wskazany przez Usługobiorcę adres paragon lub fakturę w postaci papierowej.

38. [Umowa o świadczenie Usługi]
39. Podstawą świadczenia Usług jest umowa o świadczenie usług lub umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną o treści określonej Regulaminem.
40. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Usługobiorcę potwierdzenia dokonania rejestracji Wizyty zgodnie z § 4 ust. 5 z zastrzeżeniem przypadku, w którym do zawarcia umowy konieczna jest przedpłata, kiedy to umowa zostaje zawarta z chwilą uznania rachunku Usługodawcy kwotą przedpłaty.
41. W przypadku rejestracji online Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta z chwilą umówienia wizyty i dokonania płatności za pośrednictwem formularza rejestracji online.
42. Zawarcie Umowy oznacza akceptację Regulaminu.
43. Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta na czas do zakończenia ostatniej z pakietu zakupionych Wizyt. Jeżeli umówiono tylko jedną Wizytę, umowa ulega rozwiązaniu po jej zakończeniu.
44. Usługobiorca może odstąpić od umowy o świadczenie Usługi w terminie nie krótszym niż 48h przed planowaną wizytą, wówczas usługodawca dokona zwrotu środków na konto usługobiorcy w terminie 7 dni roboczych. W przypadku umówienia wizyty, której termin jest krótszy niż 48h nie ma możliwości bezpłatnego jej odwołania.
45. W przypadku prawidłowego odstąpienia od Umowy zgodnie z ust. 6, Usługobiorcy przysługuje zwrot ewentualnej przedpłaty. Zwrot nastąpi w taki sam sposób w jaki Usługobiorca dokonał przedpłaty.

46. [Dane osobowe]
47. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do kontaktu z Usługobiorcą i Klientem oraz zawarcia i wykonywania umowy o świadczenie Usługi.
48. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy będącego osobą fizyczną i Klienta jest Usługodawca.
49. Dodatkowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę zawarte są w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.annabartodziejska.pl
50. Usługobiorca będący osobą fizyczną i Klient ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, zmiany, usunięcia oraz przenoszenia, a także prawo żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych na zasadach określonych w przepisach o ochronie danych osobowych. Usługobiorca będący osobą fizyczną i Klient ma również prawo wniesienia skargi w związku z przetwarzaniem jego danych osobowych do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
51. Usługodawca zapewnia stosowanie odpowiednich zabezpieczeń technicznych i organizacyjnych w celu ochrony danych osobowych Usługobiorcy i Klienta, w szczególności przed nieautoryzowanym ujawnieniem, przypadkową utratą lub modyfikacją.
52. We wszelkich sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się za pomocą poczty elektronicznej na adres […].

53. [Niedozwolone działania]
54. Klient uprawniony jest do korzystania z Usługi zgodnie z jej przeznaczeniem, w granicach prawa i dobrych obyczajów obowiązujących społeczeństwo informacyjne, z poszanowaniem praw i dóbr innych osób. W szczególności, Klient zobowiązuje się do:

2. niepodejmowania działań, które mogłyby zakłócić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej Usługodawcy lub oprogramowania służącego do porozumiewania się na odległość;
3. niewprowadzania Usługodawcy w błąd, np. poprzez podawanie nieprawdziwych informacji lub zatajenie istotnych informacji dotyczących swojej sytuacji;
4. powstrzymywania się od działania w złej wierze.

55. Usługodawca uprawniony jest do odstąpienia od umowy i zaprzestania świadczenia Usługi, jeżeli Usługobiorca lub Klient narusza Regulamin pomimo wcześniejszego wezwania do zaprzestania naruszeń.

56. [Postępowanie reklamacyjne] 
57. W razie wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości w zakresie świadczenia Usługi, Usługobiorca lub Klient powinien w pierwszej kolejności skontaktować się z Usługodawcą wysyłając wiadomość na adres ekontakt@annabartodziejska.pl podając dane niezbędne do identyfikacji danego problemu.
58. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były jak najwyższej jakości. Usługodawca nie ponosi jednak odpowiedzialności za problemy techniczne spowodowane brakiem odpowiedniej przepustowości łącza Internet bądź problemami technicznymi narzędzia (oprogramowania) służącego do porozumiewania się na odległość. W razie wystąpienia problemów z takim narzędziem (oprogramowaniem) Usługodawca w razie możliwości zaproponuje alternatywne rozwiązanie umożliwiające odbycie Wizyty.
59. Usługobiorca ma prawo do nieodpłatnego złożenia reklamacji dotyczącej niewykonania bądź nienależytego wykonania Usług.
60. Reklamację można złożyć wysyłając wiadomość na adres ekontakt@annabartodziejska.pl lub pisemnie na adres: ul. Sardyńska 2/2, 92-733 Łódź
61. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres email Usługodawcy, wskazanie okoliczności uzasadniających reklamację, a także żądanie związane ze składaną reklamacją.
62. Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje nie pozwalają na rozpoznanie reklamacji, Usługobiorca zostanie poproszony o wyjaśnienie ewentualnych wątpliwości lub podanie dodatkowych informacji.
63. Usługodawca rozpoznaje reklamację w terminie do 14 dni od daty otrzymania kompletnej reklamacji. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana pocztą elektroniczną na adres email podany w trakcie zgłaszania reklamacji, chyba że Usługobiorca zażąda w treści reklamacji przesłania odpowiedzi pocztą na adres korespondencyjny wskazany w treści reklamacji.

64. [Pozasądowe rozstrzyganie sporów] 
65. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich zgodnie z procedurą Internetowego Rozstrzygania Sporów opracowaną przez Komisję Europejską dostępną na stronie internetowej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=PL.
66. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, http://polubowne.uokik.gov.pl/rejestr,5,pl.html.

67. [Zmiany Regulaminu]
68. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu, w przypadku:

1. konieczności dostosowania go do zmian przepisów prawa lub obowiązków nałożonych przez organy państwa;
2. zmiany Cennika;
3. podyktowanym względami bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, poprawą ochrony prywatności;
4. zmiany technologicznej lub funkcjonalnej w celu usprawnienia działania Usługi;
5. zmiany zakresu Usługi lub sposobu jej świadczenia;
6. zmian redakcyjnych.

69. O każdorazowej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Usługobiorcę pozostającego stroną umowy o świadczenie Usługi, przesyłając na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej stosowną informację wraz z pouczeniem o prawie rozwiązania umowy o świadczenie Usługi z zachowaniem 15-dniowego okresu wypowiedzenia. Dodatkowo usługodawca zamieści treść nowego Regulaminu na stronie www.annabartodziejska.pl
70. Zmiana staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Usługodawcę nie krótszym niż 15 dni od momentu powiadomienia Usługobiorcy o zmianach i opublikowania zmienionej treści Regulaminu.
71. W okresie wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 2, obowiązuje Regulamin w dotychczasowym kształcie.

72. [Postanowienia końcowe]
1. Regulamin w aktualnym kształcie ma zastosowanie od dnia 01.08.2024 r.

Załączniki: 

– Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy o świadczenie Usługi wraz z wzorem oświadczenia o odstąpieniu od umowy.POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY O ŚWIADCZENIE USŁUGI

Usługobiorca w ciągu 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie Usługi zawartej na odległość może odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy wystarczy, że Usługobiorca wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego wyżej terminu. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać przesłane pocztą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy lub tradycyjną na adres Usługodawcy. Możliwe jest skorzystanie z wzoru odstąpienia dostępnego poniżej.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Usługodawcy, w razie skorzystania z Usługi, tj. w przypadku gdy pojedyncza Wizyta lub pierwsza Wizyta z zakupionego pakietu Wizyt odbyła się przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

____________________________

imię, nazwisko albo nazwa (firma)

____________________________

adres e-mail

Gabinet Psychoterapii Anna Bartodziejska
 ul. Sardyńska 2/2, 92-733 Łódź Email: ekontakt@annabartodziejska.pl

Oświadczam, że odstępuję od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z Gabinetem Psychoterapii Anna Bartodziejska dnia ____________ (data otrzymania potwierdzenia rejestracji), wobec nieskorzystania z usługi w terminie 14 dni od dnia dokonania rejestracji.

______________________